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天貓新零售場景,不止于買買買
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2016年10月,馬云提出了“新零售”這個概念,兩年內,新零售成為業界被提及頻繁的詞語,此后京東和騰訊也不約而同地分別又提出了“無界零售”和“智慧零售”。但無論是何種說法,各家達成共識的便是線上流量紅利殆盡,人、貨、場三要素面臨重構,線下的價值開始被重新認知,線上線下迎來真正意義上的融合。

所謂新零售,就是要滿足用戶的極致體驗,但滿足的過程要讓商業效率達到最高。現在的問題在于,由于商業側沒有對客流、獲客、消費者環節進行有效的數字化,導致效率低下。所以新零售的的關鍵詞就是——數據化。

天貓大快消事業部總經理古邁表示,他堅信未來都是數字化的過程。如何把傳統的數字化轉型技術迭代成整個互聯網所需要的數字化技術是一大挑戰,而新零售是最佳的路徑。如果一個品牌本身線下很強,再在線上做一些布局,將立于不敗之地。

8月29日,在天貓新零售公開課上,天貓曬出了新零售成績單,從中我們不只是可以看到阿里新零售的落地情況,也能看到整個新零售概念的進化。



在很多人看來,新零售就是線上線下結合,實則不然,它的目的是要提升商家的零售效率和消費者的零售體驗,一方面將為全球品牌提供貫穿線上線下的更完整支持,引領商業全域轉型,另一方面也將與全球品牌一起,以更前沿的新零售業態滿足消費者對美好生活的更高需求。

從618數據可以看到天貓智慧門店的價值:618當天有7000萬人通過線下參加天貓618,天貓智慧門店交易額比去年雙11增加3.3倍,品牌智慧門店會員數量增加了3倍。



天貓新零售落地也掀起了品牌對新零售的重視——就像當初天貓讓品牌重視電商一樣,截至目前,50個天貓商家已專門成立新零售部,耐克等超級大牌在發布財報時,將向天貓這樣的領先平臺學習的做法當成數字化轉型的證言,國內外品牌都在與天貓一起進行新零售的聯合探索:

  • 運動零售商Intersport在北京前門開出了24小時天貓智慧門店;
  • 瑪莎拉蒂率先和天貓開出智慧門店,讓超豪汽車進入新零售購買服務時代;
  • Vivo攜天貓推全球首臺手機無人販賣機,讓消費者像買飲料一樣買手機。

新消費理論上來說和馬云所說的新零售沒本質不同,都是通過線上線下結合,對人貨場進行重構,一邊提高消費者的體驗,一邊助力商家數字化轉型進而提高運營效率和提升企業價值。不同的是,新消費實現了對全場景全業態全行業的覆蓋,天貓新零售進化到新消費的路,走得很自然。


天貓新零售將未來的商業概括為三個方面:

1、消費者資產

今天的線下零售業依然是基于租金,基于地理位置守株待兔的獲客模式,但未來新零售情況下的門店一定是擺脫地理位置做生意。客戶的獲取、留存、經營是在全域、全渠道進行的。并且,門店與消費者的關系絕對不是只有進店、離店、是否成交這幾個環節,而是從品牌接觸、感興趣、購買,每個環節都可以被數字化度量和運營。

2、差異化商業內容供給

只有供給側發生變化,商家才能獲得持續的流量和復購。現在的問題是,在整個實體商業中商品供給有大量的環節可以優化。比如消費者希望進到門店和導購建立關系,然后獲得一小時達的物流配送服務,而大部分門店沒有這樣的能力。

3、優化內部的組織效率

天貓新零售推出了一系列商業產品,來幫助傳統門店實現全面數字化,變成天貓的智慧門店。天貓智慧門店于去年發布,今年開始大規模推廣,核心就是希望重新解構和定義門店的四個元素——會員、體驗、導購、運營,進而解決消費者離店后的連接和服務問題。


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